بچے کے ڈائپر پر پیلے رنگ کا غیر ملکی جسم ہے، اور کوآلا سمندری خریداری اسے واپس کر دیتی ہے اور 200 یوآن کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری کی تلافی کرتی ہے
ژن وانگ، 23 مئی (چیف رپورٹر ڈو گاورن) “میں نے کچھ دن پہلے لنگوٹ کا ایک پیکٹ کھولا اور ان پر پیلے رنگ کی غیر ملکی چیزیں برآمد ہوئیں۔یہ ناگوار لگ رہا تھا۔"خریدے گئے یونیچارم بیبی ڈائپرز میں پیلے رنگ کی غیر ملکی چیزیں پائی گئیں۔کوآلا سیگونگ نے صرف سامان واپس کیا اور 50 یوآن بغیر حد کے واؤچر کی تلافی کی۔تاہم، محترمہ لین کا خیال ہے کہ صرف بچوں کے لیے اشیاء کے لیے صنعت کار کی پیداوار کے عمل میں کوئی مسئلہ نہیں ہے۔، اور صرف 50 یوآن واؤچرز کی تلافی کی، جسے وہ قبول نہیں کر سکتی تھی۔اس سلسلے میں کاؤلا ہائیگو نے ژن وانگ کو بتایا کہ کسٹمر سروس کے عملے کے جوابات صارفین کے جذبات کو ابھارنے کے لیے واقعی آسان ہیں اور وہ اس معاملے کو حل کرنے کے لیے محترمہ لین سے رابطہ کریں گے۔کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری
21 اکتوبر 2021 کو، محترمہ لین نے Koala.com سے یونیچارم بیبی ڈائپرز کے 6 پیک خریدنے کے لیے 387.66 یوآن خرچ کیے، جو بچے کی پیدائش کے بعد پیک کرنے اور استعمال کرنے کے لیے تیار ہیں۔اس سال بچے کی پیدائش آسانی سے ہوئی اور یہ ڈائپر کام آئے۔
اس سال 13 مئی کو محترمہ لین نے معمول کے مطابق اپنے بچے کے لنگوٹ بدلے۔جب اس نے لنگوٹ کا پیکٹ کھولا تو اسے اچانک اندر ایک زرد غیر ملکی جسم ملا۔"واضح غیر ملکی معاملہ، لنگوٹ کو پیلا رنگ دیا، یہ ناگوار لگتا ہے۔"محترمہ لین نے کہا کہ مسئلہ معلوم کرنے کے بعد، انہوں نے Koala.com کی کسٹمر سروس سے رابطہ کیا۔کچھ گفت و شنید کے بعد، Koala.com نے سامان واپس کرنے اور 50 یوآن بغیر حد کے واؤچر کی تلافی کا حل دیا۔کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری
اس حل کے لیے محترمہ لین نے انکار کر دیا۔اس کا خیال تھا کہ لنگوٹ بچوں کے لیے ہیں اور انہیں سخت معیارات پر عمل درآمد کرنا چاہیے۔"بچہ بہت چھوٹا ہے، اگر اسے استعمال کرنے کے بعد بچے کو کوئی مسئلہ ہو تو کیا ہوگا؟"محترمہ لین نے سوال کیا، کوآلا مسئلہ پیدا ہونے کے بعد، ہیگو نے "تقریباً" اسے معاوضے کے ذریعے حل کرنے کا انتخاب کیا، اور اس کے پاس صرف 50 یوآن کا واؤچر تھا۔"انہوں نے صرف اتنا کہا کہ انہوں نے صنعت کار سے مشورہ کیا ہے اور پیداوار میں کوئی مسئلہ نہیں ہے۔میں یہ رویہ قبول نہیں کر سکتا تھا اور اگر معاوضے سے حل کر بھی لیا جائے تو یہ مخلص نہیں ہو گا۔میرے پاس 50 یوآن کی کمی نہیں ہے۔"کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری
18 مئی کو Xinwang نے اس معاملے کے بارے میں Koala Haigou کسٹمر سروس سے رابطہ کیا اور محترمہ لین کا آرڈر نمبر فراہم کیا۔کسٹمر سروس کے عملے کی جانب سے معاملے کی تصدیق کے بعد، انہوں نے کہا کہ اس معاملے کی اطلاع متعلقہ ذمہ دار اہلکاروں کو دی جائے، اور اس معاملے کے ذمہ دار متعلقہ اہلکار کارروائی کریں گے۔جواب دیں۔کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری
اسی دن دوپہر کو، کاؤلا ہیگو کے عملے نے ژن وانگ سے رابطہ کیا اور کہا کہ انہیں محترمہ لین کے ساتھ کیا ہوا اس کے بارے میں معلوم ہو گیا ہے، اور ہو سکتا ہے کہ اس وقت کسٹمر سروس کے عملے کی وضاحت اپنی جگہ پر نہیں تھی، جو محترمہ لین کی غلط فہمی کا سبب بنی۔عملے کے رکن نے کہا کہ صارفین کو یہ جواب دینا واقعی نامناسب ہے کہ مینوفیکچرر کے پیداواری عمل میں کوئی مسئلہ نہیں ہے اور صارفین کے جذبات کو ابھارنا آسان ہے۔کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری
"کسٹمر سروس کے عملے کا اختیار محدود ہے۔"50 یوآن واؤچر کے معاوضے کے بارے میں، عملے کے رکن نے کہا کہ کسٹمر سروس کے عملے کے پاس صارفین کی ضرورت سے زیادہ مطالبات سے نمٹنے کا اختیار نہیں تھا، اور متعلقہ قانونی مدد کے بغیر، کسٹمر سروس کا عملہ متفق نہیں ہو سکتا۔
"ہم فوری طور پر صارفین سے رابطہ کرنے کے لیے کسٹمر سروس کے عملے کا بندوبست کریں گے۔"عملے کے رکن نے کہا کہ وہ کسٹمر سروس کے عملے کو اس معاملے کو حل کرنے کے لیے محترمہ لین سے بات چیت کرنے کا بندوبست کریں گے۔
"ہمارے پاس ایک پلیٹ فارم ہے، اور ہم اسے پہلے اس پلیٹ فارم کے ذریعے آزما سکتے ہیں۔"اس معاملے کے بارے میں، چنگ ڈاؤ کنزیومر پروٹیکشن کمیٹی کے عملے نے کہا کہ وہ کوآلا ہائیٹاؤ سے ایک اندرونی پلیٹ فارم کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں، جسے کوآلا ہائیٹاؤ نے بنایا تھا۔جواب میں، محترمہ لین کا آرڈر نمبر فراہم کرنے کے بعد، عملے نے معاملہ پلیٹ فارم پر اپ لوڈ کر دیا۔
عملے نے یہ بھی کہا کہ چونکہ یہ علاقائی براہ راست انتظامی محکمہ نہیں ہے، اس لیے پلیٹ فارم پر عکاسی ضروری نہیں کہ مفید ہو۔اگر کاؤلا ہائیبو جواب نہیں دیتے ہیں، تو محترمہ لین مارکیٹ کے نگران محکمہ سے بھی شکایت کر سکتی ہیں جہاں وہ واقع ہے، اور مقامی مارکیٹ نگراں محکمہ مداخلت کرے گا۔اس کو مربوط کریں۔
20 مئی کو، محترمہ لین نے ژن وانگ کو اطلاع دی کہ بات چیت کے بعد سمجھوتہ ہو گیا ہے، اور کوآلا سیگوئنگ نے ان سے رابطہ کیا اور سامان واپس کرنے اور 200 یوآن کی تلافی کا حل بتایا۔کینیڈا سینیٹری نیپکن مشینری
پوسٹ ٹائم: جولائی 08-2022